青島海佳機械集團有限公司

海佳機械集團具有完善的售后服務體系和質量保證體系，公司堅持“一切為了用戶”的服務原則，專門建立了一支專業的技術服務隊伍，并在國內設立了6個售后服務網點，在印度、土耳其、巴基斯坦、越南等國家建設售后服務中心，負責為客戶提供全面的售后服務及技術解決方案。此外，公司質量部門每月對客戶進行回訪，及時收集客戶意見并形成報告，第一時間響應客戶反饋。

在客戶服務的流程上，海佳售后服務貫穿于設備安裝與調試、用戶培訓、設備維修與保養、定期巡檢、故障診斷、技術支持等環節中，真正實現客戶服務的全流程監控與管理。

海佳正在借助信息化系統建立海佳售后服務管理平臺，通過二維碼追蹤，對設備主動預測以及有效統計分析，實現設備遠程運維，自主診斷，預測維護。引入PLM產品全生命周期管理，對已售出設備賬目進行管理，以設備的角度管理設備的歷史服務記錄，配件更換記錄，驅動程序，設備監控等等，形成一整套設備管理履歷，實現完整的售出設備全生命周期管理，為售后服務全流程管理與模塊運行提供有利的基礎數據保障。